去哪儿拒绝用户因外洋山火退订旅店:不影响入住,但无力保证景观

原题目:去哪儿拒绝用户因外洋山火退订旅店:不影响入住,但无力保证景观

   消耗者:因自然灾难退订却要收全款房费

周小姐告诉南都记者,这些天,她和老公正在加拿大各地旅游。当地时间8月23日,通过在线旅游平台去哪儿,她预订了两晚位于加拿买办芙国家公园四周的“麋鹿+大道“旅店并支付房款3764元人们币。

下单之后,周小姐匹俦在温哥华的朋侪得知她们要前往班芙,尽力劝阻,称班芙所在的不列颠哥伦比亚省山火严重,一片烟雾缭绕,去那里旅游不宁静,而且也倒霉于身体康健。

南都记者相识到,入夏以来,加拿大西部山林火灾连续肆虐,当地时间8月15日,不列颠哥伦比亚省宣布进入紧迫状态,多项航班因山火作废或晚点。

8月17日,美国国家宇航局表现,距地球100万公里的卫星拍摄的照片上,都可以看到北美森林火灾引发的烟雾。山火给当地空气质量带来严重影响,不少游客感应眼睛、喉咙干涩疼痛。其时位于温哥华的周小姐称,“阳台上吹风就感受有烟熏味“。

基于上述缘故原由,周小姐便想作废前往班芙的行程,当地时间8月23日晚间,即下单后不到一小时,便联系去哪儿客服退房。

“一最先他们说订单原来是不能作废的,情形特殊他们会去申请,厥后说只能退一晚的钱。”周小姐告诉南都记者,提出退房请求的第二天,去哪儿的事情职员对她的最终回复是,旅店拒绝了其退房要求,两晚的房费无法退回,旅店可以正常入住,不受山火影响。麋鹿+大道旅店预订部则表现,通过中介预订的房间,退订不需要获得旅店简直认。

平台:不予退订,山火不影响入住

8月29日,南都记者就此事致电去哪儿,客服表现,该订单无法作废并退回房款 ,只能赔付200元的消耗金。

该去哪儿客服告诉南都记者,当地确实发生了山火,但旅店仍在正常营业。他表现,经核实,去往旅店的路是顺畅的,用户可以正常到达,不影响入住。

对于周小姐以为山火恐影响景观的质疑,去哪儿客服向南都记者表现,平台只能确保房间预订和入住没有问题,至于景观水平,平台无力保证。

去哪儿客服向南都记者表现,在预订前的订单页面可以检察到退订规则,有的是免费作废,有的是限时作废,有的是作废扣全款,每个房型、每个订单的退订规则都差别。周小姐提供的旅店订单页面显示,退订规则为“作废扣全款”。

该退订规则称,订单确认后,预订人因自身缘故原由或因其他法定缘故原由要求变换或作废的,将扣取全额预付款,其中,“法定缘故原由”以《条约法》和《消耗者权益掩护法》划定为准,一样平常包罗自然灾难、政府征用、旅店方过错等导致预订人不能正常入住的情形。

为何山火被清除在自然灾难缘故原由之外?对此,去哪儿客服称,自然灾难缘故原由指的是到影响游客入住的水平,但在周小姐的订单中,旅店正常营业,去旅店的路也是宁静的,因此并不影响入住。该客服称,若是遇到特大地震等影响到入住的情形,去哪儿会划分联系每一个在事发当地预订了的用户举行反馈。

像周小姐一样因加拿大山火而更转业程的游客并不少见。南都记者搜索发现,8月24日,有用户曾发帖询问,班夫山火对行程是否有影响。谈论中有网友表现,山火很大,已经烧了一个月,美景被山火影响,建议不要去了。不外,南都记者在多个在线旅游平台检索发现,现在,加拿买办芙森林公园所在地域的旅店均可正常预订。

在线旅游平台旅店退订难一直饱受诟病。上海虹桥正瀚(广州)状师事务所状师文莉莎接受南都记者采访时表现,平台“不行作废”规则是否侵权,在于消耗者下单时是与平台签署的条约,照旧与最终将入住的旅店签署的条约。

“若是是与平台签署的条约,即便旅店主张可以退改,但在签署条约时,如平台明确了"不能退改",消耗者可以以为条约不合理,主张违约金过高。若是消耗者是与旅店签署的条约,旅店主张能够退改,平台就涉嫌敲诈消耗者。”

采写:南都见习记者 詹晨枫

责任编辑:

2018-10-18 04:06:39  清华新闻网

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